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  • 一、前言

    首先,感谢您购买威果智能科技产品,我们希望您对新产品感到满意。为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,请您通过正规渠道购买开云(中国)产品,开云(中国)将向您提供以下质量保证和售后服务,使您能充分享受我公司提供的服务。


    二、产品保修服务

    开云(中国)产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)任何地方购买并使用开云(中国)产品出现质量保修范围内的故障时,均可凭本产品的有效购买凭证进行维修。

    1.免费保修范围

    如本公司产品在正常使用和维护条件下,因材料、工艺或制造问题导致性能故障,在质量保证期内,我们将按本文件规定为您提供免费修理、更换等售后服务。"正常使用和维护条件"是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求,并用于合理的预期目的或用途。"影响正常使用"是指产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。除事先声明或依法或依约定应由您负担的费用外,我们不就质量保证期内的售后服务向您另外收取费用。

    2.质量保证期

    2.1 质量保证期为自购机之日起(以产品出货日期为准),产品在质量保证期内享受免费售后服务。超过质量保证期后,开云(中国)将视情况提供有偿维修服务。

    2.2 质量保证期在开云(中国)与您签署的合同中另有约定或适用的相关法律对此另有规定的,则按合同约定或法律规定执行。

    3.售后服务流程

    在质量保证期内,当您所使用的开云(中国)产品出现异常时,请首先通过电话、邮件、微信公众号等方式与本公司联系,我们的专业服务人员会通过电话向您了解产品信息及故障表现,帮您做初步判断,请予以积极配合;如有些问题可通过您自行安装指定的软件更新或替换件方式解决,则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。


    服务渠道 联系方式
    服务电话 400-169-3033
    公司邮箱 sales@airradio.cn
    微信公众号 Airradio


    如上述方式不适用或无法解决问题,您可将设备送往或寄送(寄送费用由寄送方承担)到指定的售后服务地点进行维修,我们将根据保修凭证及故障情况进行诊断,若为不属于质量保证范围或无法维修,我们维修工程师也会联系您说明情况并协商确定后续处理方式。

    4. 售后服务说明

    我方承诺对所售产品整机提供一年产品质保期(不含电池等易耗件)。


    序号 售后服务内容 期限(时间) 备注
    1 质保期 12个月 从产品出货日期起
    2 免费维修 12个月 质保期内免费维修


    除产品质量原因,在质保期内免费为用户提供维修及更换配件服务,质保期为验收合格,并双方确认后开始计算。质保期外,除产品质量原因,有偿为用户提供维修,如需更换设备,用户须按照当时市场价格进行购买。


    三、维修质量承诺

    1.责任限制

    如开云(中国)违约或需承担其他责任,您可要求开云(中国)赔偿损失。但开云(中国)的赔偿责任仅限于您的实际直接损失,且对以下各项不承担任何责任:

    ① 超出您购买产品实际支付价款的金额;

    ② 任何有关获得替代货物、技术、服务或权利的成本和费用;

    ③ 数据损坏或丢失;

    ④ 使用中断或延迟导致的损失。

    此责任限制同样适用于产品销售商和服务商。以上责任限制仅在法律允许的范围内适用,不适用于那些依法不能通过合同或其他方式排除或限制的责任。

    2.不属于质量保证义务的情形

    本文件项下的质量保证不适用于下列情况:

    ① 超出规定的保修期限或使用寿命;

    ② 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等非正常原因以及自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏;

    ③ 第三方产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏;

    ④ 产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗;

    ⑤ 产品可以不间断或无错误地正常运行;

    ⑥ 数据丢失或损坏;

    ⑦ 消耗零部件,如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件,除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障;

    ⑧ 不能出示产品有效保修凭证或其他凭证,产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号的;

    ⑨ 未按随附的说明、操作手册使用产品,或者产品未用于预定功能或环境,开云(中国)经证实后确定您违反操作手册的任何其他情况;

    ⑩ 产品的齐备性和外观状态不属保证范围,您应在接受产品时当场检验并对任何不符提出异议。


    四、特别声明

    使用个人信息

    ① 本文件仅适用于在中华人民共和国境内(港澳台地区除外)的开云(中国)产品。

    ② 本文中未列明的条款,按照相关法律法规的规定执行。

    ③ 本文件由开云(中国)负责解释,开云(中国)有权变更、修订本文件。


    独立式光电感烟探测器使用及售后说明.pdf 家用可燃气体探测器使用及售后说明.pdf
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